Procedura reklamacyjna
Polityka zwrotów sklepu internetowego "Martuli"
§ 1. Prawo odstąpienia od umowy
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy, wysyłając je na adres e-mail: [email protected] lub na adres: F.H.U.WOJTEKS SP Z O.O., ul. Śremska 20/D, 62-022 Świątniki, Polska.
- Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dostępnego na stronie www.martuli.pl, jednak nie jest to obowiązkowe.
§ 2. Zwrot towaru
- Konsument zobowiązany jest do zwrotu Towaru na własny koszt na adres: F.H.U.WOJTEKS SP Z O.O., ul. Śremska 20/D, 62-022 Świątniki, Polska, nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
- Towar powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, o ile to możliwe.
- Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
§ 3. Zwrot środków
- W przypadku odstąpienia od umowy, Sklep zobowiązuje się do zwrotu Konsumentowi wszystkich płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta innego niż najtańszy dostępny sposób dostarczenia Towaru), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.
- Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego Towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
§ 4. Wyjątki od prawa odstąpienia
- Konsumentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy w przypadku: a. Towarów wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, b. Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami, c. Towarów, które po otwarciu opakowania nie mogą zostać zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
§ 5. Reklamacje
- Wszelkie reklamacje dotyczące Towarów zakupionych w Sklepie należy zgłaszać pisemnie na adres: F.H.U.WOJTEKS SP Z O.O., ul. Śremska 20/D, 62-022 Świątniki, Polska, lub e-mailem na adres: [email protected].
- Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.